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Nos secteurs de soutien les plus courants

Questions les plus fréquentes relatives au soutien

Quelles sont les options d'expédition?

Pour aussi peu que 3,95 $ (somme non remboursable) nous pouvons expédier votre commande à un des 1400 points de vente par catalogue au Canada. Nous expédierons votre commande, directement à l'adresse de votre choix, pour aussi peu que 7,95 $* n'importe où au Canada.Voir plus

Quelle est la politique de Sears en matiere de retour?

Les remboursements seront crédités selon votre de paiement initial (les achats effectués avec une carte de débit seront remboursés en argent comptant). Une carte-cadeau Sears sera émise pour les articles retournés avec un reçu-cadeau. Quand il ne sera pas possible d'émettre une carte-cadeau Sears, un crédit sera porté à votre compte de carte de crédit ou un chèque sera émis.Voir plus

Vous recherchez des pièces pour votre produit?

Que votre produit soit couvert ou non par la garantie, Sears est là pour vous aider à protéger vos produits et à gérer votre vie occupée. Cliquez ici pour savoir comment se renseigner sur les pièces.Voir plus

Retour à la page d'accueil du service à la clientèle

Pour parler à un représentant de Sears, composez 1-888-473-2772 8 h - 22 h, heure normale de l'Est. Il est actuellement 06:17 dans nos bureaux.

Questions les plus fréquentes

  1. Comment dois-je écrire une évaluation?

    1 étape - Trouvez la description détaillée du produit à sears.ca et cliquez sur le lien « écrire une évaluation ». Vous devrez accéder à votre compte sears.ca ou créer
    un compte si vous n'en avez pas un déjà.

    2 étape - Débutez votre évaluation en cotant le produit de 1 à 5. Dites-nous ensuite si vous êtes prêt à recommander ce produit à un ami.

    3 étape - Donnez-nous en vos propres mot les raisons pour lesquelles vous aimez le produit. Vous pouvez également ajouter des photos ou un vidéo du produit.

     

  2. Ou puis-je trouver de l'information sur le rappel d'un produit?

    Sears Canada prend au sérieux la sécurité de ses produits et fait tout son possible pour s'assurer que ses clients se procurent de la marchandise sûre et de qualité en tout temps. Cliquez ici pour visualiser tous les rappels de produits.

  3. Je viens d'acheter un produit admissible à une remise, où vais-je trouver la remise et comment dois-je l'utiliser?

    Cliquez ici pour trouver toutes les remises en vigueur chez Sears.
    Voici comment vous recevrez votre remise

    1.Sélectionnez un article pour voir le formulaire de remise. Tous les renseignements pertinents figurent sur le formulaire.
    2.Imprimez le formulaire de remise.
    3.Lisez le formulaire et remplissez-le complètement.
    4.Postez-le (accompagné de la preuve d'achat requise) à l'adresse indiquée avant la date limite, le cachet de la poste faisant foi. Vous devez affranchir l'envoi.

  4. Que dois-je faire pour demander un monogramme sur mes nouveaux draps ou serviettes?

    Visitez ici et choisissez la couleur du fil, le style des lettres puis les lettres du monogramme de gauche à droite.
    Par exemple, saisissez les caractères suivants dans le champ des renseignements spéciaux de la commande à la caisse : 111 111 111, marine, style numéro 1, Sears
  5. Est-ce que je peux faire graver mes bijoux chez Sears?

    Oui, vous le pouvez. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations. Les clients peuvent choisir les pierres et le message qui orneront ces magnifiques bijoux en or jaune 10K.
    Par exemple, saisissez les caractères suivants dans le champ des renseignements spéciaux de la commande à la caisse : le numéro d'article, les pierres (de haut en bas, de gauche à droite pour les bagues de famille; bague pour fille, pierre pour fille (centre) d'abord, puis les pierres des parents sur les côtés), par exemple (pierres : 111 111 111, 01, 05, 06)

Renseignements supplémentaires

directives d'évaluation à l'intention du client

Directives d'évaluation à l'intention du client
L'évaluation vous permettra de partager vos impressions d'un produit et d'informer ainsi autant la clientèle que Sears.ca. Grace à ces évaluations, Sears.ca connait sans tarder l'opinion de sa clientèle.

Votre évaluation doit tenir compte des points suivants :

Les caractéristiques avantageuses et anodines du produit et, surtout, les raisons derrière ces opinions
Le fonctionnement du produit, votre expérience, ses avantages pertinents et ses désavantages
Votre évaluation ne doit pas inclure :

De jurons, de vulgarités et de grossièretés
De commentaires ou de critiques à l'égard d'évaluations d'autres clients
Une mention explicite d'un concurrent ou de prix de ce concurrent
D'adresses courriel, civiques, de numéros de téléphone ou d'adresses URL
Un seul mot (nous aimerions de nouveau connaitre vos raisons)
Si vous avez un problème spécifique avec un produit, communiquez avec nous plutôt que de soumettre une évaluation.

Si une évaluation ne répond pas aux directives ci-dessous, Sears.ca se réserve le droit de l'éditer ou de la retirer.

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Évaluations et forum

Ce site Internet vous permet de soumettre du contenu. Si vous fournissez du contenu en effectuant une évaluation ou en soumettant des commentaires pour le forum, vous accordez à Sears à l'échelle mondiale, sans paiement de redevances, le droit non exclusif, perpétuel, irrévocable et pouvant donner lieu à l'octroi d'une sous-licence complète, d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de distribuer et d'afficher ce que vous avez écrit dans le monde entier dans n'importe quel média. Vous accordez également à Sears le droit d'utiliser relativement à cette rétro-information ou évaluation, le nom que vous indiquez en la communiquant, s'il y a lieu. Vous consentez également à Sears le droit de regrouper dans un profil d'utilisateur tout le contenu soumis à l'intérieur d'un même compte.

Les questions, les réponses, les évaluations et toute autre information affichées ici expriment les opinions des participants au forum et ne reflètent, en aucune façon, l'opinion de Sears ni ne sont appuyées par cette dernière. Sears ne garantit ni l'exactitude ni la fiabilité de tous les renseignements fournis dans le forum. Sears ne fait aucune déclaration et n'offre aucune garantie relativement à ce forum et n'assume aucune responsabilité à l'égard des renseignements inexacts sur les produits, des erreurs, des renseignements erronés, des mensonges, des injures, des propos obscènes ou de tout autre matériel inapproprié qui pourraient être affichés par n'importe quel participant au forum. Tout le contenu provenant de clients qui est destiné au forum doit être rédigé selon les directives de Sears à cet égard et toutes les évaluations de clients doivent être effectuées selon les directives de Sears à cet égard.

 

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